Ranas, Rindang Rayo, and Agus Mansur. “Analisis Dan Perbaikan Layanan Hotel Menggunakan Servqual Dan Diagram Kartesius (Studi Kasus Di Hotel Kombokarno)”. Telaah Bisnis, vol. 14, no. 2, June 2016, doi:10.35917/tb.v14i2.18.